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抖音小店商品质量规则再整改!你的商品还能卖吗?

2020-03-23 22:10:21

抖音小店商品质量规则再整改!你的商品还能卖吗?

抖音小店于2019年12月31号对抖音小店多个管理规则做了变更,这里讲最新版的商品质量问题整改规则。

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《商品质量问题整改处理规则》

1. 本规则适用于《商家违规行为管理规则》中关于“标识标志不合格”、“假冒材质成分”及“三无产品”规定的三个场景。

这三种关于质量管理的违规类型对应不同的处理措施:

1.1 标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息)

上架商品出现该情况,则相关商品予以封禁处理,商家需提供情况说明及整改报告。若造成平台损失的,平台有权从保证金账户划扣,但若实际损失大于保证金金额的,平台有权冻结/划扣货款,如金额不足的,需在3个工作日内向平台补齐。

1.2 假冒材质成分

指商品实际材质或成分含量与用户对商品的材质或成分含量描述完全不符。

首次违规时,将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天,并提供整改报告。若造成平台损失的,平台有权从保证金账户划扣,但若实际损失大于保证金金额的,平台有权冻结/划扣货款,如金额不足的,需在3个工作日内向平台补齐。

二次违规,店铺予以清退,永不合作。若造成平台损失的,平台有权从保证金账户划扣,但若实际损失大于保证金金额的,平台有权冻结/划扣货款,如金额不足的,需在3个工作日内向平台补齐。

这里要注意有首次违规与二次违规的双重处理,二次违规后小店会被永久封禁,不得再重开。

1.3 三无产品

对三无产品的定义是:商家销售的商品缺少相关法律、法规定的证明材料的,为不合格产品,例如:无生产日期、无质量合格证或无生产厂家,来路不明的产品。参考《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书,如有必要时还需要有限定性或提示性说明等,标识标签、描述不符等文字信息层面不符合规定的。

对此类三无产品的处理措施和“假冒材质成分”产品的处理相同,可参考第二条说明。、

2. 整改方式

商品因上述三种违规类型被平台封禁处理的,商家需要通过邮件形式向平台提供店铺整改报告。经平台审核通过,商品才能重新上架。如商家逾期未提交整改报告或整改未通过平台审核,商品会持续进行封禁处理,直至整改报告经平台审核通过,审核时间为5个工作日之内。

3. 整改报告

整改报告格式见文尾附图。商家可将店铺整改报告发送至邮箱(e-quality@bytedance.com),平台将在3个工作日内反馈审核结果,整改邮件要求如下:

3.1 商家需要提供完整、清晰的整改报告,如整改报告不符合下面3.3报告内容的要求发生信息缺项、内容不清晰等情形的,平台有权驳回商家提交的整改报告,商家可重新将整改报告提交平台审核,但一个月内整改申请不得超过三次。

3.2 商家向平台提交整改报告时,需按照平台的要求提供真实、有效的整改材料,如商家提供虚假证明材料的,平台将按照上述相关规则对商家进行相应处理。

4. 整改报告内容4.1 邮件主题:XX违规行为整改报告+商家名称(加号不可省略)

4.2 邮件正文:关于XX违规行为的店铺整改报告(详见附件一模板、商品标识检测报告(由具有CNAS、CMA资质的第三方质检机构出具,即双C认证机构出具)

注:店铺整改报告及商品标识检测报告可以上传附件,目前平台仅开通商家邮件申诉渠道。

本规则于2019年12月31日开始生效执行。店铺相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

最后附上店铺整改报告的示例,主要信息包括这些。

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【此文章转载于搜狐  作者雾里的江馆】

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2020-03-23 22:10:21

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