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E客先生:放假了,公众号怎么办?抖音怎么办?社群怎么办?

2020-03-23 21:57:52

成年人的世界永远都没有“放假”二字,就算身体放假了,心理也无法完全“放假”。

特别是做互联网、新媒体相关工作的同学,说实话,“放假”这两个字真的是太奢侈。

比如,放假了,会面临着一连串的问题:

放假了,公众号怎么办?

放假了,抖音号、快手号怎么办?

放假了,社群怎么办?

放假了,朋友圈还要不要发?

放假了,头条、微博还要不要更新?

放假了,网站怎么办?

放假了,网店怎么办?

.........

这里E客先生回答一些大家比较关心的问题,给大家一些思路和工具,助你走出困扰,和家人一起过一个愉快的佳节。

一.关于公众号

1、放假了,公众号要不要更新?

第一种情况:如果是服务号,不建议更新。

因为服务号基本上是企业为主体的服务于企业客户的账号,你公司都放假了,你还在更新?应该没必要在客户面前体现,你多努力吧?这样反而显得你公司太“小气”,在放假期间通过服务号推送信息,某种意义上讲是一种骚扰,让它安安静静吧,等假期结束后,再推送信息,符合习惯,符合人性。

但是作为服务号,很有必要在放假之前推送一条信息,告知所有粉丝和客户,你们的放假时间,一方面这本身也是一种服务,一方面也是告诉他们“假期间我们就不更新信息了”。

第二种情况:如果是订阅号,建议更新。

但是可以减少推送频次,如果工作日每天是推送一次,放假期间我们可以每隔2天或者3天一次。当然,如果有专人负责,强烈建议,每天定时定量更新的,已经养成的用户习惯,不要去轻易打破,否则后续很难再建立起来了。

有的企业管理者,考虑到员工的情绪,亦或是不懂行,所以公司一放假,公司运营的订阅号也就跟着放假了,其实这是不可取的,不是一个公司和团队所为。

实际上,我们是可以通过工具,提前编辑好,做定时推送。等下我会给大家具体分享用那些工具可以定时推送。

如果你的订阅号本身就是不定时、不定量推送,比如一些自媒体人,三五天、半个月才更新一次的,那也无所谓假期不假期了。

2、放假了,如果公众号停更,那后台的粉丝留言,还需要回复吗?

答案只有一个,那就是:可以回复得慢一些,但是必须回复(那些从来都不重视和不回复粉丝留言的公众号除外)。

因为超过48小时后,你将无法回复粉丝在公众号后台的留言,如果是一些紧急的需要处理的问题,这样对于客户是不负责任的,况且有的还可能是商机呢,不是吗?

3、在没有电脑的情况下,有什么工具可以做定时推送和快捷回复?

放假了,绝大多数都不在电脑前面,但是手机这个工具却是寸步不离。所以我给大家推荐几个手机管理公众号的工具。

推荐工具一:小程序“公众平台助手”

步骤:打开微信-发现-小程序-搜索“公众平台助手”

主要功能:

  • 可以查看最新粉丝消息并回复;
  • 可以查看最新的文章留言并回复和设为精选;

推荐工具二:手机APP “订阅号助手” (适合服务号和订阅号)

步骤:打开手机应用市场,搜索 “订阅号助手”,然后下载并安装

主要功能:

  • 可以回复文章留言和精选、置顶留言;
  • 可以手机发布文章(简单排版)、视频、图片、文字内容;
  • 可以修改文章错别字;
  • 可以删除已发表文章;
  • 可以回复粉丝后台留言(私信);

推荐工具三:定时群发工具 “壹伴”

公众号后台自带有定时群发功能,但是最多今明2天,如果超过2天怎么办呢?

这里我给大家推荐一个工具,其实是一个插件,叫“壹伴”,网址:yiban.io,你也可以百度:壹伴

根据提示,扫描登录后,你的公众号后台会多出很多壹伴的插件功能,你点击文章群发,会多出一个按钮“壹伴·定时群发”

壹伴·定时群发,能定时群发10天的内容。

这个软件必须从电脑端完成所有设置和操作,提前编辑好文章和设置好10天定时群发的内容。

4、放假了,如果不更新公众号,会掉粉吗?

不管你是服务号,还是订阅号,掉粉本来就是常态,并不是因为放假而掉粉,就算掉,也是数量很小的。所以完全不用担心这个问题了,可以忽略不计。

二.关于抖音

1、放假了,抖音快手要不要更新?

我是强烈建议更新。原因很简单,因为节假日人们都很闲,都很无聊,茶余饭后很自然就刷刷抖音啊、抢抢红包啊,刷抖音成为了一种新的娱乐方式。

如果你创作的视频内容跟节日,比如春节这个主题息息相关,那就更应该更新了。

偏娱乐性、观赏性、趣味性的视频内容要持续更新,如果是一些比如有一些特殊情况的,比如好物推荐类的视频,就不建议更新了。虽然很多快递公司说过年不放假,但是在这特殊的节日,就算你网上下单购买了,物流也会因为天气原因、快递员的个人原因等等诸多原因影响你的购物体验,所以这节日期间其实网上下单的人也会大大减少了。特别是春节这个节日,这个问题会尤为突出。

另外,再强调一点,对于那些视频没有质量,随手一拍就上传的这类抖音博主,不但没有流量,反而还会加速掉粉,所以还不如不发抖音,好好过节。

2、放假了,如何快速上传更新视频?

唯一的方法:提前做好视频,存储到手机或者网盘,定时或者不定时上传更新。

建议把你的摄影装备放到背包里,如果你的账号内容属于随时随地可以拍摄和制作的,比如农村风貌、旅游胜地、家庭剧情等等这些内容,也就方便你及时拍摄和更新上传了。

3、手机换了位置(地址),换了IP,对账号和视频流量有影响吗?

不影响,只要不是频繁更换,都是没有问题的。

4、放假了,不更新视频会掉粉吗?

掉粉是常态,更新视频会降低掉粉的速度,好作品还会粉丝大涨,但是如果内容不好,掉粉掉得会更快。在抖音上,单个视频的内容质量的重要性,远远高于账号的粉丝总量。掉几十个几百个,甚至几千个粉丝对于账号来说并无任何影响。

该掉的,早晚会掉。喜欢你的,你赶也赶不走。

三.关于社群

1、放假了,社群要不要放假?

我的答案是:放。

社群放假,其实是给社群运营团队放假,暂时停止会员服务。而对于社群成员来讲,没有什么放假不放假的,随时随地可以在群里讨论,在群里互动,以至于相互连接。

当然了,社群放假,也不是意味着社群运营团队一个人都不在线了,还是必须要留1-2个人做服务。因为你放假了,但是社群成员可能还有一些非常紧急的情况,需要社群运营工作人员处理,不能置之不理。

但是一定要把放假时间和放假相关安排,群发通知到每一位社群成员,让其知晓,否则会因为信息未触达而造成误会和不必要的麻烦。所以要提前告知。

社群内@所有人

群发助手·群发社群成员(确保每人知晓)

2、放假了,朋友圈要不要发呢?

我的答案是:必须发

不管是公司的业务微信,还是个人的业务微信,虽然放假了,朋友圈还是必须要发的,必须要更新。减少信息数量,完全没问题,但是不能接连几天都不更新朋友圈!你要让你的客户潜意识里知道,你一直都在,不然客户几天看不到你的朋友圈,会很不安!

朋友圈信息,就不要再发跟你的产品和业务相关的信息了,毫无意义。你要发的朋友圈信息,应该是你的个人生活动态,节日里去哪里玩了,见了什么人,吃了什么美食等等。加深客户对你的了解和信任度。

3、放假了,微信还要不要回复?

我的答案是:必须回复

原则上是放假了,但是我们每个人做的生意,其实都是人的生意,人是有情感的有温度的,所以不能因为你放假了,就可以把手机锁在柜子里。

正确的做法是,每隔几个小时还是要打开一下微信,看一下客户的留言和咨询,你可以回复得比较晚,但是不能不回复!客户能理解因为放假的原因,但是客户不能原谅你一直不回信息。这是大忌!也是我们做生意的最基本的对客户的态度和责任。

四.结语

还有很多问题,

比如放假了,网站要不要更新啊?微博头条要不要更新啊?网店要不要运营维护啊?

其实除了公众号、抖音快手、社群和朋友圈这些粉丝和客户高频使用场景,网站、微博、头条、电商平台等等这些虽然也还是很多人在刷,但是相对而言,粉丝和客户离我们运营者还是比较远,更新与否影响也不是很大。因为这些平台,在节假日里面在线访问量也会直线下降。

你放假了,你的粉丝和客户也放假了。

大家记住四个原则,让你节假日不再纠结,身心解放。

原则1:跟工作有关的内容,减少信息输出量和推送频次(都放假了,没人有心情去了解和关注你的产品和项目,发多了会造成骚扰,太功利,会令人生厌),或者直接暂停。而服务可以延迟,但是不能停止;

原则2:如果没有与用户建立约定和习惯,可以减少信息输出量和推送频次,或者直接暂停;比如你公众号每天早上8点更新,粉丝用户已经养成习惯,这种的强烈建议持续更新;

原则3:如果你的内容跟“娱乐性”“观赏性”有关,建议持续更新。节假日别人掉粉,你会猛涨粉,弯道超车的好时机。

原则4:粉丝和客户第一,你第二。没办法,成年人的世界没有真正的“放假”二字,放假真正开心的应该是学校的孩子们。

——原创/E客先生

【此文章转载于搜狐  作者E客先生】

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2020-03-23 21:57:52

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